Основные проблемы при работе с Заказчиком в период административных изменений.

Работать IT-компании с компанией-Заказчиком в период, когда у той происходят административные изменения всегда нелегко. Мы постараемся рассказать Вам о проблемах, с которыми Вы можете столкнуться в это непростое время.

Первый и самый важный совет: не работайте с компанией, пока у них всё не устаканится!

Ну а теперь серьезно.
Основные нюансы и сложности работы с Заказчиком в период административных изменений следующие:

При смене руководства обычно меняется и основной состав ключевых пользователей, которые знали, как был устроен весь процесс раньше. Поэтому нужно успеть получить от них информацию о том, как она работали до изменений. После того, как руководство меняется, зачастую принимается решение и о новой схеме работы. В большинстве случаев сотрудников компании абсолютно не устраивает новый порядок и пытаются доказать руководству, что старая схема работа отлично и клиенты к ней уже привыкли, а если всё изменится, то существует риск упадка прибыли. В данном случае оптимальной будет работа одновременно по двум схемам. Например, с основным потоком клиентов будет осуществляться по новым принципам, а с давними и уникальными клиентами по старым.

Проблема при анализе и при работе с такими Заказчиками заключается ещё и в том, что в процессе проведения обследования и выяснения всех нюансов может произойти следующая ситуация: в компании ввели новую схему работы, но поработав на ней пару недель, поняли, что она не подходит, и решили снова работать по старому. В результате мы имеем уже две схемы работы, а произойти такая ситуация может не один раз…

Так же серьезной может стать следующая ситуация. У Заказчика уже прошла частичная автоматизация, предположим, частично написан какой-то программный продукт, который автоматизировал работу компании, и тут идет изменение принципов работы Заказчика. В таком случае Заказчик обычно хочет, чтоб программный продукт подстраивался автоматически в режиме онлайн, а «хотелки» могут меняться хоть каждый день…

Основными способами избежания подобных ситуаций являются давно известные всем правила:

1. Четко оговоренные и прописанные в договоре срок проведения работ и сумма;
2. Наиболее точно составленное и согласованное до начала работ техническое задание;
3. Разбивка всего внедрения на этапы. Каждый этак должен быть конкретизирован и согласован с расчетом, хотя бы, на 1-2 этапа вперед. Так же должно быть четко обозначено завершение каждого этапа (что будет являться готовым результатом), каким образом будет происходить сдача этапа и переход к следующему.

Такие не хитрые условия помогут Вам избежать основных сложностей при работе с компанией в период административных изменений, а так же сэкономят Ваши нервы и трудовые ресурсы.